Sua experiência de trabalho com computadores e uma certificação técnica pode ajudá-lo a tornar-se qualificado para qualquer emprego da lista à seguir:
- Técnico de Campo
- Técnico Remoto
- Técnico de Bancada
Técnicos em diferentes carreiras de informática podem trabalhar em ambientes diferentes. No entanto, as habilidades exigidas por cada carreira podem ser muito similar. O grau para o qual são necessários diferentes capacidades variam de um trabalho para outro. Quando você treinar para se tornar um técnico de informática, é necessário desenvolver as seguintes competências:
- Construção e modernização de computadores
- Execução de instalações
- Instalação, configuração e otimização de software
- Realizar manutenção preventiva
- Solução de problemas e reparação de computadores
- Se comunicar claramente com o cliente
- Documentar o feedback do cliente e as etapas envolvidas para encontrar a solução de um problema
Um técnico de campo, como mostrado na Imagem 1, trabalha em uma variedade de lugares, incluindo casas particulares, empresas e escolas. Você pode trabalhar para uma empresa e dar suporte apenas para os sistemas de computador e da rede que ela possui. Como outra alternativa, você pode trabalhar para uma empresa que fornece o reparo dos equipamentos de informática para uma variedade de empresas e clientes no local dos mesmos. Em qualquer uma destas situações, você precisa de excelentes habilidades de resolução de problemas e habilidades de atendimento ao cliente, porque você está em contato regular com os clientes e trabalha com uma grande variedade de hardware e software.
Se você é um técnico remoto, você pode trabalhar em um help desk, atendimento de chamadas ou e-mails de clientes que possuem problemas no computador, conforme apresentado na Imagem 2. Você pode criar ordens de trabalho e se comunicar com o cliente para tentar diagnosticar e reparar o problema. Boa capacidade de comunicação são importantes, pois o cliente deve entender claramente suas perguntas e instruções. Alguns help desks usam um software para se conectar diretamente ao computador de um cliente para resolver o problema. Como um técnico remoto, você pode trabalhar com uma equipe de técnicos de um site de negócios ou em sua própria casa.
Como um técnico de bancada, você normalmente não trabalhará diretamente com os clientes. Técnicos de bancada são muitas vezes contratados para executar o serviço de garantia do computador em um depósito central ou local de trabalho, conforme apresentado na Imagem 3.