O processo de solução de problemas é utilizado para ajudar a resolver problemas de segurança. Estes problemas vão desde questões simples, como impedir alguém de ver por cima do ombro, a questões mais complexas, como remover manualmente os arquivos infectados em vários computadores de uma rede. Use as etapas de resolução de problemas como um guia para ajudá-lo a diagnosticar e reparar problemas.
O técnico de informática deve ser capaz de analisar uma ameaça à segurança e determinar o método apropriado para proteger os ativos e reparar danos. O primeiro passo no processo de solução de problemas é o de identificar o problema. A figura apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.