Você já leu um fórum online onde dois ou três membros pararam de discutir sobre uma questão e começaram a insultar uns aos outros? Essas situações são chamadas de flame wars e elas ocorrem em blogs e através de e-mails. Alguma vez você já se perguntou se eles realmente dizem essas coisas pessoalmente? Talvez você já tenha recebido um e-mail que não tinha saudação ou estava escrito inteiramente em letras maiúsculas. Como você se sentiu enquanto o lia?
Como técnico, você deve ser profissional em todas as comunicações feitas com os clientes. Para a comunicação via texto ou e-mail, existe um conjunto de regras de etiqueta pessoal e empresarial chamado de Netiqueta (Netiquette).
Além disso, existem regras gerais que se aplicam a todas as suas interações on-line com os clientes e colegas de trabalho:
- Respeite o tempo das outras pessoas.
- Compartilhe o conhecimento especializado.
- Respeite a privacidade das outras pessoas.
- Seja tolerante aos erros dos outros.