Quando você está trabalhando com os clientes e seus equipamentos, há alguns costumes éticos gerais e normas legais que você deve observar. Estes costumes e regras muitas vezes se sobrepõem.

Você deve sempre ter respeito pelos seus clientes, bem como para a sua propriedade. Computadores e monitores são de propriedade do cliente, como também qualquer informação ou dados que possam ser acessados, por exemplo:

Antes de acessar as contas de um computador, incluindo a conta de administrador, obtenha a permissão do cliente. A partir do processo de solução de problemas, você deve reunir algumas informações pessoais, como nomes de usuário e senhas. Se você documentar este tipo de informação privada, você deve mantê-la em sigilo. A divulgação das informações do cliente para qualquer outra pessoa não é apenas antiético, mas pode ser ilegal. Detalhes legais de informações do cliente são geralmente cobertos pelo SLA.

Não envie mensagens não solicitadas a um cliente. Não envie mensagens em massa não solicitadas ou correntes para os clientes. Nunca envie emails falsos ou como anônimo. Todas essas atividades são consideradas antiéticas e, em determinadas circunstâncias, podem ser consideradas ilegais.