O processo de solução de problemas ajuda a resolver problemas referentes ao computador ou periféricos. Estes problemas vão desde questões simples, como a atualização de uma unidade, a problemas mais complexos, tais como a instalação de uma CPU. Use as etapas de solução de problemas como um guia para ajudá-lo a diagnosticar e reparar problemas.
O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificar o problema. A Imagem 1 apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.
Após conversar com o cliente, você poderá criar uma teoria da provável causa. A Imagem 2 mostra uma lista de algumas das causas prováveis mais comuns de problemas de computador ou periféricos.
Após desenvolver algumas teorias sobre o que está errado, teste-as para determinar a causa do problema. A Imagem 3 apresenta uma lista de procedimentos rápidos que podem determinar a causa exata do problema ou até mesmo corrigi-lo. Se um procedimento rápido corrigir o problema, você pode ir direto para o passo 5 e verificar a funcionalidade completa do sistema. Se um procedimento rápido não corrigir o problema, poderá ser necessário investigar o mesmo para estabelecer a causa exata.
Após determinar a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação para encontrar o problema e implementar a solução. A Imagem 4 apresenta algumas fontes que podem ser usadas para coletar informações adicionais necessárias para resolver um problema.
Após corrigir o problema, verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implemente as medidas preventivas. A Imagem 5 apresenta uma lista das etapas utilizadas para verificar a solução.
Na etapa final do processo de solução de problemas, documente suas descobertas, ações e resultados. A Imagem 6 apresenta uma lista das tarefas necessárias para documentar o problema e a sua solução.