Agora que você entende o processo de solução de problemas, é hora de aplicar suas habilidades de escuta e diagnóstico.
O primeiro laboratório foi projetado para testar suas habilidades de resolução de problemas com componentes e periféricos de computadores. Você irá verificar e reparar os problemas de um computador que não inicializa.
O segundo laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Neste laboratório, você irá realizar os seguintes passos:
Passo 1. Receba a ordem de serviço.
Passo 2. Fale com o cliente, através de várias etapas, para tentar resolver o problema.
Passo 3. Documente o problema e sua solução.
Os terceiro, quarto e quinto laboratórios, são projetados para reforçar suas habilidades com problemas de componentes e periféricos. Você irá verificar e reparar um computador que possui mais de um problema.