O processo de resolução de problemas ajuda a resolver problemas em sistemas operacionais. Use as etapas de resolução de problemas como um guia para ajudá-lo a diagnosticar e reparar problemas.
O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificar o problema. A Figura 1 mostra uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.
Após conversar com o cliente, você poderá criar uma teoria da provável causa. A Figura 2 exibe algumas prováveis causas de problemas relacionados a sistemas operacionais.
Após desenvolver algumas teorias sobre o que está errado, teste-as para determinar a causa do problema. A Figura 3 mostra uma lista de procedimentos rápidos que podem determinar a causa exata do problema ou até mesmo corrigi-lo. Se um procedimento rápido corrigir o problema, você pode ir direto para o passo 5 e verificar a funcionalidade completa do sistema. Se um procedimento rápido não corrigir o problema, poderá ser necessário investigar o mesmo para estabelecer a causa exata.
Depois de ter determinado a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução. A Figura 4 mostra algumas fontes que podem ser usadas para coletar informações adicionais necessárias para resolver um problema.
Depois de corrigir o problema, verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implemente medidas preventivas. A Figura 5 mostra uma lista das etapas utilizadas para verificar a solução.
Na etapa final do processo de solução de problemas, documente suas descobertas, ações e resultados. A Figura 6 mostra uma lista das tarefas necessárias para documentar o problema e a sua solução.