Agora que você entende o processo de solução de problemas, é hora de aplicar suas habilidades de escuta e diagnóstico.
O primeiro laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades com sistemas operacionais. Você verificará os pontos de restauração antes e depois de utilizar o Windows Update.
O segundo laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Neste laboratório, você irá realizar os seguintes passos:
Passo 1. Receba a ordem de serviço.
Passo 2. Fale com o cliente, através de várias etapas, para tentar resolver o problema.
Passo 3. Documente o problema e sua solução.
O terceiro, quarto e quinto laboratórios foram projetados para reforçar suas habilidades com problemas do sistema operacional. Você irá solucionar e reparar um computador que tenha mais do que um problema.