O processo de resolução de problemas ajuda a resolver problemas com laptops. Estes problemas vão desde os mais simples, como atualizar um driver, até problemas mais complexos, como a substituição de um inversor. Use as etapas de solução de problemas como um guia para ajudá-lo a diagnosticar e reparar problemas.
O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificar o problema. A Figura 1 apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.
Após conversar com o cliente, você poderá criar uma teoria das prováveis causas. A Figura 2 mostra uma lista de algumas prováveis causas comuns para problemas de laptop.
Após desenvolver algumas teorias sobre o que está errado, teste-as para determinar a causa do problema. A Figura 3 apresenta uma lista de procedimentos rápidos que podem determinar a causa exata do problema ou até mesmo corrigi-lo. Se um procedimento rápido corrigir o problema, você pode ir direto para o passo 5 e verificar a funcionalidade completa do sistema. Se um procedimento rápido não corrigir o problema, poderá ser necessário investigar o mesmo para estabelecer a causa exata.
Após determinar a causa exata do problema, estabeleça um plano de ação para encontrar o problema e implementar a solução. A Figura 4 apresenta algumas fontes que podem ser usadas para coletar informações adicionais necessárias para resolver um problema.
Após corrigir o problema, verifique a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implemente as medidas preventivas. A Figura 5 mostra uma lista das etapas utilizadas para verificar a solução.
Na etapa final do processo de solução de problemas, documente suas descobertas, ações e resultados. A Figura 6 apresenta uma lista das tarefas necessárias para documentar o problema e a sua solução.