Agora que você entende o processo de solução de problemas, é hora de aplicar suas habilidades de escuta e diagnóstico.
O primeiro laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades de resolução de problemas de impressoras.
O segundo laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. Neste laboratório, você irá realizar os seguintes passos:
Passo 1. Receba a ordem de serviço.
Passo 2. Fale com o cliente, em varias etapas, para tentar resolver o problema.
Passo 3. Documente o problema e sua solução.
O terceiro, quarto e quinto laboratórios foram projetados para reforçar suas habilidades com problemas de impressoras. Você irá solucionar e reparar vários problemas de impressão.