Agora que você entende o processo de solução de problemas, é hora de aplicar suas habilidades de escuta e diagnóstico.

O primeiro laboratório foi projetado para testar suas habilidades de solução de problemas de segurança. Você irá solucionar e reparar um computador com problemas de segurança, impedindo-o assim de conectar-se à rede sem fio.

O segundo laboratório foi projetado para reforçar suas habilidades de comunicação e resolução de problemas. Neste laboratório, você irá realizar os seguintes passos:

Passo 1. Receba uma ordem de serviço.

Passo 2. Fale com o cliente, através de várias etapas, para tentar resolver o problema.

Passo 3. Documente o problema e a solução.

O terceiro, o quarto e o quinto laboratório, foram projetados para testar suas habilidades de solução de problemas de segurança. Você irá solucionar e reparar uma rede que possui mais de um problema de segurança.