Neste capítulo, foram apresentadas várias oportunidades para aprimorar seus conhecimentos e habilidades de resolução de problemas.
Este capítulo abordou questões avançadas de diagnóstico a serem feitas durante a coleta de informações sobre um problema de hardware ou software de um computador. Ele também apresentou versões mais avançadas de problemas e soluções comuns para componentes de computadores e periféricos, sistemas operacionais, redes, notebooks, impressoras e segurança.
Nos laboratórios você corrigiu um problema simples. Você então conversou com alguém sobre o problema e a sua resolução, como um técnico de call center faria. E, finalmente, você resolveu os problemas de hardware e software mais complexos do Windows 7, Windows Vista e Windows XP.