Um técnico deve documentar todos os reparos e problemas do computador. A documentação pode então ser usada como uma referência para problemas futuros ou problemas de outros técnicos. Os documentos podem ser de papel, mas é recomendado a utilização de formulários eletrônicos, pois eles podem ser facilmente pesquisados para problemas específicos.
É importante que um técnico documente todos os serviços e reparos. Estes documentos precisam ser armazenados de forma centralizada e disponibilizados a todos os outros técnicos. A documentação pode então ser usada como material de referência para problemas futuros semelhantes. Um bom atendimento ao cliente inclui o fornecimento de uma descrição detalhada do problema e da solução.
Ferramentas de Referência Pessoal
Ferramentas de referência pessoais para solução de problemas incluem guias, manuais do fabricante, guias de referência rápida e revistas de reparo. Além do registro de fatura, um técnico deve manter um diário de atualizações e reparos. A documentação do diário inclui descrições do problema, as possíveis soluções que foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o problema. Observe as alterações de configuração feitas no equipamento e quaisquer peças de reposição utilizadas no reparo. Esta documentação é valiosa ao se deparar com situações semelhantes no futuro.
- Anotações - Faça anotações à medida que você avança no processo de reparo e solução de problemas. Consulte as anotações para evitar repetir os passos anteriores e para determinar quais medidas tomar em seguida.
- Diário - Documente as atualizações e reparos que você realiza. Inclua descrições do problema, as possíveis soluções que foram tentadas e as medidas tomadas para reparar o mesmo. Observe as alterações de configuração feitas no equipamento e quaisquer peças de reposição utilizadas no reparo. O seu diário, junto com as suas anotações, pode ser valioso ao se deparar com situações semelhantes no futuro.
- Histórico de reparos - Faça uma lista detalhada dos problemas e reparos, incluindo data, peças de reposição e informações do cliente. O histórico permite que um técnico determine qual trabalho foi realizado em um computador específico anteriormente.
Ferramentas de Referência da Internet
A Internet é uma excelente fonte de informações sobre problemas específicos de hardware e suas respectivas soluções possíveis:
- Ferramentas de busca da Internet
- Grupos de notícias
- FAQs do Fabricante
- Manuais on-line do computador
- Fóruns on-line e chats
- Sites técnicos
A figura mostra um exemplo de um site técnico.