Para solucionar um problema, você deve testar as suas teorias, uma de cada vez, começando pelas soluções mais simples e rápidas. A Figura 1 exibe alguns passos comuns para determinar a causa do problema. Após identificar a causa do problema, você deverá determinar quais passos são necessários para resolvê-lo. Conforme você vai ganhando mais experiência na solução de problemas, mais rápido você trabalhará em cada etapa deste processo. Por agora, pratique cada um dos passos para entender melhor o processo de solução de problemas.
Se não for possível determinar a causa exata do problema depois de testar todas as suas teorias, estabeleça uma nova e teste-a. Se necessário, encaminhe o problema para um técnico mais experiente. Antes de encaminhar o problema, documente cada teste que você realizou, conforme apresentado na Figura 2.