Problemas de rede pode ser simples ou complexos, e pode resultar de uma combinação de hardware, software e problemas de conexão. Os técnicos devem ser capazes de analisar o problema, determinar a causa do erro, para então reparar o problema de rede. Este processo é chamado de troubleshooting (solução de problemas).
Para avaliar o problema, determine quantos computadores na rede estão enfrentando o mesmo. Se houver um problema com um computador da rede, inicie o processo de solução de problemas no mesmo. Se houver um problema com todos os computadores da rede, inicie o processo de solução de problemas na sala de rede onde todos os computadores estão conectados. Como técnico, você deve desenvolver um método lógico e consistente para o diagnóstico de problemas de rede, eliminando um problema de cada vez.
Siga as etapas descritas nesta seção para identificar, reparar e documentar o problema. O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificá-lo. A figura apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.