Ao solucionar os problemas em dispositivos móveis, verifique se o aparelho está na garantia. Caso ele ainda esteja na garantia, o dispositivo pode trocado no local onde a compra foi feita. Se o dispositivo não está mais na garantia, avalie se vale pena repará-lo. Para determinar qual a melhor ação a ser tomada, compare o custo do reparo com o custo de um novo aparelho. Devido ao rápido avanço e desenvolvimento de novos designs e funcionalidades, normalmente é mais caro reparar um dispositivo móvel do que substituí-lo. Por esta razão, os dispositivos móveis normalmente são substituídos.
Siga as etapas descritas nesta seção para identificar, reparar e documentar o problema.
Problemas de dispositivos móveis podem ser resultado de uma combinação de hardware, software e problemas rede. Os técnicos devem ser capazes de analisar o problema e determinar a causa do erro, para então reparar o dispositivo. Este processo é chamado de troubleshooting (solução de problemas).
O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificar o problema. A figura apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.