Problemas de impressoras podem ser resultado de uma combinação de hardware, software e conectividade. Um técnico deverá ser capaz de determinar se existe um problema com o dispositivo, com o cabo da impressora ou com o computador em que a impressora está conectada. Os técnicos devem ser capazes de analisar o problema e determinar a causa do erro, para então reparar a impressora.
O primeiro passo no processo de solução de problemas é identificá-lo. A figura apresenta uma lista de questões que devem ser feitas aos clientes.